Widerrufsrecht

Rückgabe bei nicht personalisierten Produkten

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht auf nicht personalisierte Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter 📧 info@lilafee.de kontaktieren.
Bitte beachte, dass Rückgaben nur nach vorheriger Absprache an folgende Adresse gesendet werden dürfen:

Kader Karakus
Neubertstraße 5
22087 Hamburg
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefragt wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter:
📧 info@lilafee.de

❌ Ausnahmen: personalisierte Produkte

Bitte beachte, dass personalisierte Produkte (z. B. Artikel mit Namen, Motiven oder individuellen Wünschen) vom Widerruf und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Diese Artikel sind Sonderanfertigungen und werden speziell nach deinen Vorgaben produziert.

📌 Rechtlicher Hinweis:
Laut § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt wurden.

Eine Rückgabe ist daher nur möglich bei Mängeln oder Produktionsfehlern – nicht bei Nichtgefallen oder Tippfehlern, die bei der Bestellung gemacht wurden.

🔧 Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel:

beschädigt ist
defekt ist
ein falscher Artikel geliefert wurde

So können wir das Problem schnell prüfen und beheben.

🎁 Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels (wenn zulässig) ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

🇪🇺 Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn deine Bestellung in ein EU-Land geliefert wurde und es sich nicht um eine personalisierte Ware handelt, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt:
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten versehen und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte bewahre den Kaufbeleg oder eine Bestätigung auf.

💸 Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Danach teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Es kann zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.

Sollte nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch keine Rückzahlung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@lilafee.de