Rückgabebedingungen

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@lilafee.de. Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Kader Karakus
Neubertstraße 5
22087 Hamburg
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt ist, fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell lösen können.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte (z. B. Artikel mit Namen oder Wunschtext)
Gutscheine
Angebotsartikel

Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deinem speziellen Artikel.

Umtausch

Der schnellste Weg, um einen Artikel umzutauschen, ist die Rückgabe des Originalartikels. Sobald diese akzeptiert wurde, kannst du einen neuen Artikel separat bestellen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachte: Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@lilafee.de.